Вы пишете или звоните, как удобно: телефон, мессенджер, чат бот. Мы перезваниваем в рабочее время в течение 30 минут.
Спрашиваем три вещи: какой автомобиль, что хотите сделать и когда удобно подъехать. Не навязываем пакеты и не продаем по телефону то, что нужно сначала увидеть вживую.
Вы приезжаете, мы смотрим машину. На простой уход хватает пяти минут на приемке. На сложные задачи ставим машину под свет, проходим толщиномером, обсуждаем риски и варианты.
Заводим или дополняем карточку вашего автомобиля, в которой хранится вся история работ: что делали, когда, какими материалами. Фиксируем план, сроки и стоимость в заказ наряде до начала работ.
Машина идет через свои зоны: грязные процессы отдельно, тонкие работы по кузову и салону отдельно. Каждая операция выполняется по технологической карте, а не по привычке мастера.
На ключевых этапах делаем фото и видео, чтобы вы видели не только красивый итог, но и то, что происходило внутри. Ежедневно менеджер отправляет отчет о ходе работ.
Готовую машину смотрим вместе при ярком свете, где видно каждую мелочь. Не у ворот на улице, где половину недочётов просто не разглядеть.
Если что то не устраивает, не спорим и не убеждаем, что «так и было», а доводим до результата, который вас устроит. Оплата при выдаче, не предоплата.
Проговариваем, как ухаживать за машиной, чтобы результат прожил свой срок, а не исчез после первой мойки.
Через две три недели приглашаем на контрольный осмотр: смотрим, все ли держится, и если видим недочет, устраняем.
Карточка автомобиля остается у нас, и на следующем визите мы не начинаем с нуля, а продолжаем с того места, где остановились.